도움말

저희가 해 드려요. 가입 때 적어 주신 오픈채팅방 링크로 '톡차곡'이라는 이름의 참여자가 방에 들어가고, 방에 글이 하나 올라오면 저절로 연결돼요. 진행 상황은 대시보드 맨 위에서 볼 수 있어요(신청함 → 톡차곡이 방에 들어감 → 연결됨).

• '톡차곡' 참여자를 내보내지 마세요. 내보내면 주문을 못 모아요.
• 방에 참여코드나 방장 승인을 걸어 두셨으면 저희가 혼자 못 들어가요 — 승인해 주시거나 참여코드를 카톡채널로 알려 주세요.
• 연결이 끝날 때까지 방 이름과 오픈채팅 링크는 그대로 두세요(링크를 새로 만들면 못 들어가요). 방 이름을 영어로 바꾸실 필요는 없어요.
• 가입 때 알려 주신 방이면 연결 전에 올라온 글도 모아 두었다가(14일까지) 연결되면 올라온 차례대로 주문으로 넣어요. 그 밖의 방 글은 모으지 않아요.

사장님·매니저가 방에 올리는 상품 공지에는 상품 이름과 숫자가 들어 있어서, 정해 두지 않으면 공지가 손님 주문으로 읽힐 수 있어요.

• 설정 · 관리자 지정에서 방에서 쓰는 대화명을 골라요(목록에 없으면 직접 적어요).
• 공지 취급 — 그 사람 글은 주문으로 만들지 않아요(글은 대화 내역에 그대로 남아요).
• 상품 등록 — 그 사람이 올린 상품 공지를 AI가 읽어 상품을 저절로 만들어요(사진 포함).

상품 화면에서 두 가지 중 편한 걸로 해요.

• 공지 붙여넣어 상품 만들기 — 카톡방에 올리던 상품 공지를 그대로 붙여 넣으면 AI가 읽어 등록해요.
• 새 상품 등록 — 이름·판매가·예약마감·수령 날짜를 직접 적어요.
• 별칭에는 손님이 실제로 부르는 다른 이름을 쉼표로 적어 두세요(예: 너겟, 치키너겟). 주문 글을 알아볼 때 써요.
• 예약마감을 비우면 늘 판매, 날짜를 넣으면 그 날까지 주문을 받아요.

카톡방에 "상품이름 수량 숫자4자리"로 쓰면 돼요. 예: 딸기 2 1234, 떡갈비 1개 5678.

• 숫자 4자리로 같은 손님을 알아봐요(수령할 때도 이 숫자로 찾아요). 손님에게 물을 때는 '전화번호' 대신 '숫자 4자리'라고 써 주세요 — 카톡방 신고로 방이 정지될 수 있어요.
• 대화명 끝에 4자리가 붙은 손님(예: 정하늘0331)은 숫자를 안 써도 같은 손님으로 모여요.
• "각 2개씩"·"종류별로 1개씩"도 맛마다 나눠 알아봐요.
• 알아보기 어려운 글은 검수로 가요. 손님 페이지 링크를 방 공지에 올리면 손님이 상품 사진·내 주문을 볼 수 있어요.

자동으로 주문이 되지 못한 손님 글이 검수에 모여요(등록 안 된 상품 이름, 숫자가 없는 글, 앞뒤 대화를 봐야 아는 글 등).

• 내용을 보고 맞으면 [승인] — 주문으로 들어가요. 주문이 아니면 [버림].
• 손님이 줄여 부른 이름은 승인할 때 별칭으로 저장하면 다음부터 저절로 주문이 돼요.
• 상품을 새로 등록하면 쌓여 있던 검수 글을 저절로 다시 맞춰 봐요([다시 맞추기]로 바로 할 수도 있어요).

• 수령(픽업) 화면에서 숫자 4자리나 이름으로 찾아 상품마다 [수령]을 눌러요. 일부만 가져가도 돼요.
• 매장에 태블릿을 두면 수령 화면의 [태블릿 거치 모드 열기]로 손님이 직접 4자리를 누르고 수령할 수 있어요(입고 전 상품은 직원이 처리).
• 수령마감이 지나도 안 온 예약은 미수령에 모여요 — [노쇼 처리] 또는 늦게라도 오면 [수령]. 늦게 온다고 하면 [보관]으로 날짜를 정해 둬요.

처음엔 테스트 모드예요 — 자동답장·정기 공지를 카톡방에 실제로 보내지 않고 "보냈다 친" 기록만 남겨요. 주문 모으기는 테스트 모드에서도 그대로 돼요.

• 실제로 보내려면 설정 · 자동 응대 · 발송 모드에서 '실전'을 고르고 동의 칸에 체크해 저장해요.
• 자동답장·정기 공지는 하나하나 켜야 나가요(기본은 모두 꺼짐). 밤에는 매너타임(기본 22시~8시)에 보내지 않아요.
• 어떤 글이 나갔는지(또는 보냈다 쳤는지)는 답장 보내기에서 볼 수 있어요.

• 가입하면 첫 7일은 무료예요. 끝나는 날은 결제·이용권에서 보이고, 끝나기 7일 전부터 화면 위에 남은 날을 알려 드려요.
• 가입하고 7일 안에 대시보드의 3분 운영 설문을 내시면 무료 기간이 30일 늘어나요(가게당 한 번).
• 다른 가게를 소개해 주세요 — 소개받은 가게가 첫 결제를 하면 두 가게 모두 30일을 더 드려요. 우리 가게 소개 링크는 결제·이용권에 있어요.
• 계좌로 입금한 뒤 결제 화면의 [입금했어요]를 눌러 주세요. 저희가 확인하면 만료일이 늘어나요. 미리 내셔도 남은 기간 뒤에 이어 붙어요.
• 끝나면 대시보드·결제·설정 말고는 잠겨요. 입금이 확인되면 바로 다시 열려요.

설정 · 해지 신청에서 신청하거나 카톡채널로 말씀해 주세요. 남은 기간·데이터 처리를 카톡채널로 안내드려요. 신청해도 바로 지워지지 않아요. 미리 받아 두실 자료는 주문 관리·상품의 엑셀 내려받기로 받을 수 있어요.

톡차곡 카카오톡 채널로 물어봐 주세요 — 가장 빨라요. 비밀번호를 잊으셨을 때·카톡방 연결·주문비서나 다른 곳에서 옮기기도 카톡채널로 도와 드려요.

전화 010-4944-7019 — 전화는 연결이 어려울 수 있어요. 카톡 문의가 가장 빨라요.